Términos y Condiciones
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web de Pawsitive Support, así como los servicios que se ofrecen a través del mismo. Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta expresamente sujetarse a lo aquí dispuesto.
En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos, le solicitamos se abstenga de utilizar este sitio y los servicios que en él se ofrecen.
1. Alcance de los servicios
1.1 Acompañamiento psicológico con mascotas de apoyo emocional
1.1.1 Propósito y alcance del servicio
Este servicio tiene por objeto evaluar la viabilidad de que una mascota sea reconocida como apoyo emocional, bajo un enfoque psicológico de acompañamiento, sin que ello implique, en ningún caso, la sustitución de atención médica, psiquiátrica o psicológica intensiva.
1.1.2 Descripción del servicio
El servicio de acompañamiento proporcionado por Pawsitive Support consiste en la realización de una evaluación psicológica y, en su caso, la expedición del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE). Dicho certificado constituye un dictamen diagnóstico que avala la pertinencia de la compañía de la mascota para fines de bienestar emocional. Este proceso no implica la prestación de terapia psicológica continua, ni sustituye tratamientos médicos o terapéuticos.
1.1.3 Metodología de evaluación
La evaluación psicológica se lleva a cabo mediante un proceso estructurado y realizado exclusivamente en línea, diseñado con base en principios y herramientas psicológicas reconocidas. Su propósito es recopilar información cualitativa y relevante sobre el estado emocional del Usuario, sus necesidades y el vínculo que mantiene con su mascota. La información recabada, que incluye datos personales y datos personales sensibles —como aquellos relacionados con la salud mental—, será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada exclusivamente para los fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.
1.1.4 Criterios de evaluación
La expedición del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) se basa en un análisis integral y cualitativo de la información proporcionada por el Usuario, considerando criterios de evaluación que incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:
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Historial de salud mental del Usuario y factores contextuales.
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Necesidades emocionales expresadas por el Usuario.
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Estabilidad emocional, autocontrol y funcionalidad del Usuario.
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Vínculo existente entre el Usuario y su mascota.
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Impacto positivo del acompañamiento en el bienestar emocional del Usuario.
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Riesgo potencial de dependencia o efecto adverso.
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Bienestar y comportamiento de la mascota.
-
Capacidad de cuidado y responsabilidad hacia la mascota.
-
Seguridad del Usuario y de Terceros.
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Consistencia y veracidad de la información proporcionada.
-
Plan de seguimiento y evolución.
1.1.5 Tiempo de respuesta y resolución de la solicitud
Pawsitive Support se compromete a emitir una respuesta respecto a la solicitud de certificación en un plazo máximo de 24 horas hábiles contadas a partir de la conclusión de la evaluación psicológica.
La respuesta podrá consistir en:
a) La aprobación para la emisión del certificado.
b) La solicitud de información adicional o documentación complementaria.
c) La negación de la certificación, ya sea por incumplimiento de los requisitos o por la determinación de que la certificación no es necesaria conforme a los criterios de evaluación.
1.1.6 Confirmación, pago y entrega de la certificación
En caso de que la solicitud sea aprobada, el Usuario deberá confirmar expresamente su intención de continuar con el proceso y realizar el pago correspondiente a la certificación. Una vez recibida dicha confirmación y verificado el pago, Pawsitive Support contará con un plazo máximo de 48 horas hábiles para emitir y entregar la certificación.
1.1.7 Incidencias, tiempos de respuesta y entrega
En situaciones excepcionales en las que, por causas ajenas al control de Pawsitive Support, no sea posible cumplir con los plazos antes mencionados, se informará oportunamente al Usuario sobre la situación, indicando las causas que originan el retraso y proporcionando una nueva fecha estimada de respuesta y resolución de la solicitud o entrega de la certificación, según sea el caso. Dichas causas pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, fallas técnicas en las plataformas digitales, problemas de conectividad, incidencias operativas o administrativas extraordinarias, así como cualquier circunstancia imprevista que pueda afectar el proceso de evaluación o certificación.
1.1.8 Vigencia de la evaluación
La evaluación psicológica tendrá una vigencia máxima de 90 días naturales contados a partir de su conclusión. Si el Usuario no confirma su intención de continuar o no realiza el pago correspondiente a la certificación dentro de este plazo, la evaluación se considerará sin efecto. Transcurrido este plazo, y en cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos personales, el registro de evaluación y cualquier expediente asociado serán eliminados de manera segura. Este plazo garantiza la validez clínica de la información, ofrece flexibilidad al Usuario y salvaguarda la integridad operativa del proceso.
1.1.9 Reinicio del proceso tras vencimiento de la evaluación
En caso de que el Usuario decida continuar con la certificación una vez transcurridos los 90 días de vigencia de la evaluación inicial, deberá reiniciarse el proceso completo. Esto incluye la realización de una nueva evaluación psicológica y el pago correspondiente a la misma, asegurando que toda la información utilizada sea actualizada y que el procedimiento cumpla con los criterios y estándares establecidos por Pawsitive Support.
1.1.10 Comunicación general de resultados
En caso de que la evaluación inicial determine que no se cumplen los criterios para la emisión del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE), se informará al Usuario de manera general sobre esta determinación, sin obligación de proporcionar un dictamen clínico detallado ni un reporte exhaustivo de resultados.
1.1.11 Segunda evaluación
El Usuario podrá, si lo desea, solicitar una segunda evaluación como un nuevo proceso, que incluirá la recopilación de información actualizada y requerirá el pago correspondiente. Esta segunda evaluación se llevará a cabo aplicando los mismos criterios, metodología y estándares utilizados en la evaluación inicial, garantizando así la objetividad, consistencia y confiabilidad del proceso.
1.1.12 Veracidad y autenticidad de la información
Pawsitive Support se reserva el derecho de validar la autenticidad de la información presentada, cualquier intento de presentar información falsa, manipular deliberadamente los registros de evaluaciones previas o alterar resultados ya establecidos será considerado incumplimiento grave y podrá dar lugar a la negación de la certificación y suspensión de futuras solicitudes, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
1.1.13 Actualización y documentación de información
La presentación de información nueva, adicional o actualizada, derivada de cambios genuinos en la situación emocional, clínica o en la dinámica con la mascota, no se considerará alteración ni incumplimiento, siempre que dicha información sea veraz y se acompañe, cuando resulte aplicable, de documentación que respalde dichos cambios. Esta documentación deberá ser estrictamente relevante para la evaluación psicológica y podrá incluir, de manera enunciativa y no limitativa, informes o constancias emitidos por profesionales de la salud mental, notas clínicas, constancias de tratamiento, o documentos emitidos por instituciones directamente relacionadas con la atención del Usuario o de su mascota. Toda la información aportada será tratada conforme a los principios de confidencialidad previamente establecidos, asegurando su uso exclusivo para fines de evaluación y certificación, siendo eliminada de forma segura una vez que deje de ser necesaria para dichos fines.
1.1.14 Aceptación del proceso de evaluación
El Usuario reconoce y acepta que la naturaleza del servicio ofrecido por Pawsitive Support implica la realización de una evaluación psicológica, cuyo propósito es determinar la pertinencia y necesidad de contar con el acompañamiento de una mascota de apoyo emocional. En consecuencia, el Usuario manifiesta su conformidad con someterse a dicho proceso de evaluación y acepta que los resultados derivados del mismo constituyen un elemento esencial para la prestación y continuidad del servicio.
1.1.15 Derecho y libertad del usuario
El Usuario, en caso de no estar de acuerdo con los resultados de la evaluación realizada por Pawsitive Support, reconoce y acepta que cuenta con plena libertad para acudir a otros profesionales u organizaciones para llevar a cabo su proceso, así como para solicitar evaluaciones o certificaciones independientes. Dichas evaluaciones o certificaciones externas no serán vinculantes para Pawsitive Support ni generarán obligación alguna de modificar sus decisiones; no obstante, se respeta íntegramente el derecho del Usuario a ejercer su libertad de elección.
1.1.16 Requisitos de integridad y evaluación para emisión
Pawsitive Support establece expresamente que no realiza emisiones inmediatas y que bajo ninguna circunstancia se emitirá un Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) sin que previamente se haya llevado a cabo y concluido una evaluación psicológica satisfactoria, es decir, que cumpla con los criterios establecidos y se determine la procedencia de la certificación. Cada proceso se realiza bajo estrictos criterios de calidad, garantizando así la integridad y responsabilidad en cada evaluación y certificación emitida.
1.1.17 Naturaleza dinámica, vigencia y renovación
El Usuario reconoce y acepta que la salud mental y las necesidades de apoyo emocional constituyen condiciones variables y sujetas a cambios a lo largo del tiempo. En virtud de lo anterior, la expedición, vigencia y, en su caso, la renovación del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) estarán condicionadas a la realización de una nueva evaluación psicológica, la cual será aplicada conforme a los mismos criterios clínicos establecidos para la evaluación inicial. La renovación del CMAE requerirá la presentación de información actualizada y el pago de las tarifas correspondientes. Su otorgamiento quedará estrictamente sujeto al resultado de dicha evaluación, sin que exista obligación alguna por parte de Pawsitive Support de aprobar o emitir la certificación.
1.1.18 Alcance y reconocimiento de especies
El Usuario reconoce y acepta que el servicio ofrecido por Pawsitive Support se encuentra delimitado exclusivamente a perros y gatos como especies aptas para el proceso de certificación de mascotas de apoyo emocional. Esta delimitación se fundamenta en que, en la mayoría de los casos, diversas instituciones, organizaciones y entornos regulados reconocen únicamente a estas especies para este tipo de certificación, lo que favorece la validez, aplicabilidad y aceptación de los certificados emitidos, sin que ello implique una garantía universal de reconocimiento. Lo anterior no constituye discriminación hacia otras especies, sino que responde a la necesidad de asegurar que el servicio brindado sea eficaz y funcional, de forma que los Usuarios puedan hacer uso de la certificación en condiciones reales y conforme a los estándares comúnmente aceptados. En consecuencia, Pawsitive Support no realizará evaluaciones ni emitirá certificaciones para especies distintas a perros y gatos, protegiendo así la integridad y la utilidad práctica del servicio.
1.2 Capacitación Pet Friendly
1.2.1 Propósito del servicio
La capacitación Pet Friendly consiste en procesos de sensibilización, formación y orientación dirigidos a organizaciones, con el objetivo de promover entornos inclusivos y responsables para la interacción con mascotas de apoyo emocional.
1.2.2 Metodología
Los contenidos, metodología y duración de cada capacitación se diseñan de manera personalizada, tomando en consideración las características de la organización, el número de participantes, la infraestructura disponible y los objetivos específicos del servicio.
1.2.3 Costos y alcance del servicio
Los costos del servicio se determinan de forma individualizada en función del alcance requerido y de los factores antes mencionados. La contratación y pago de la capacitación no implica garantía de resultados específicos sobre la implementación de políticas internas, ni reemplaza la responsabilidad de la organización en el cumplimiento de normativas locales, de bienestar animal o de seguridad laboral.
1.2.4 Limitación de responsabilidad
Pawsitive Support no se responsabiliza por decisiones, acciones o resultados derivados de la implementación de las recomendaciones o conocimientos compartidos durante la capacitación.
2. Condiciones de uso y limitación de responsabilidad
2.1 Responsabilidad del usuario
2.1.1 Capacidad legal y edad mínima
El Usuario reconoce y acepta que Pawsitive Support ofrece sus servicios exclusivamente a personas mayores de 18 años, dado que, por su naturaleza y alcance, estos requieren de la capacidad legal autónoma de la persona usuaria. En consecuencia, los servicios de evaluación psicológica y emisión de certificados no están disponibles para personas menores de 18 años.
2.1.2 Información veraz y comprobable
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y comprobable durante el proceso de registro, evaluación y solicitud de servicios. El dictamen emitido por Pawsitive Support se fundamenta exclusivamente en la información proporcionada por el Usuario, por lo que cualquier omisión, falsedad o alteración en los datos presentados podrá invalidar la certificación, eximir de toda responsabilidad a Pawsitive Support y dar lugar a la cancelación del servicio sin obligación de reembolso, así como, en su caso, a la adopción de las acciones legales que correspondan.
2.1.3 Uso adecuado de documentos y materiales
El Usuario es responsable del uso adecuado de los documentos y materiales proporcionados por Pawsitive Support, obligándose a no utilizarlos con fines ilícitos, fraudulentos o distintos a los previstos en el servicio contratado, incluyendo cualquier acto de falsificación o alteración de dichos documentos, lo cual podrá derivar en la cancelación inmediata del servicio, la invalidación de la certificación y, en su caso, en las acciones legales correspondientes.
2.1.4 Bienestar animal y responsabilidad frente a terceros
El Usuario se compromete a mantener en todo momento un trato responsable, seguro y respetuoso hacia su mascota y hacia terceros, garantizando condiciones adecuadas de bienestar, salud y cuidado para el animal. Asimismo, se obliga a cumplir estrictamente con las leyes, reglamentos y disposiciones locales aplicables en materia de bienestar animal, salud pública, seguridad y convivencia social. El Usuario reconoce que el control, manejo y atención de la mascota son de su exclusiva responsabilidad, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, situaciones como lesiones ocasionadas a terceros, daños a propiedad privada o pública, incidentes en lugares públicos o privados, conflictos vecinales, incumplimientos de normativas locales, accidentes durante traslados o interacciones en espacios pet friendly. En este sentido, libera a Pawsitive Support de cualquier daño, incidente, reclamación, conflicto, multa o perjuicio que pudiera derivarse directa o indirectamente de la conducta, estado de salud o presencia de la mascota, asumiendo de forma plena y exclusiva las consecuencias legales, civiles o administrativas que pudieran surgir por el incumplimiento de estas obligaciones o por cualquier situación que afecte a terceros.
2.2 Limitación de responsabilidad
2.2.1 Alcance y aceptación del CMAE
El Usuario reconoce y acepta que el uso y aceptación del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) dependen exclusivamente de las políticas, normativas y leyes vigentes de cada país, así como de los criterios internos de diversas instituciones, organizaciones y entornos regulados, los cuales son ajenos al control de Pawsitive Support. En este sentido, no se garantiza la aceptación universal del CMAE, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario verificar previamente los requisitos aplicables antes de presentarlo. Asimismo, el CMAE no constituye una certificación oficial gubernamental ni otorga derechos absolutos, sino que funciona únicamente como respaldo para justificar la necesidad de la mascota como apoyo emocional, en la medida en que las disposiciones legales y normativas vigentes lo permitan. Por lo anterior, Pawsitive Support no asume responsabilidad alguna por decisiones personales, legales o administrativas que terceros puedan tomar con base en los documentos o procesos resultantes de sus servicios y queda expresamente liberado de toda obligación respecto de cualquier consecuencia derivada del uso del CMAE, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— la negación de acceso y servicios por parte de terceros; el rechazo del certificado por instituciones, organizaciones o autoridades; así como multas, sanciones, conflictos o cualquier otra situación derivada de la presentación del CMAE en contextos donde no sea reconocido o aceptado.
2.2.2 Requisitos adicionales fuera del alcance del servicio
El Usuario también reconoce que, en determinados casos, diversas instituciones, organizaciones o entornos regulados podrán requerir documentos adicionales que se encuentran fuera del alcance de los servicios ofrecidos por Pawsitive Support. Estos documentos pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, cartilla de vacunación, certificado médico veterinario, constancias de entrenamiento, comprobantes de esterilización o cualquier otro requisito que dichas entidades consideren necesario para autorizar el ingreso, permanencia o aceptación de la mascota.
2.2.3 Alcance de los servicios y exclusión de responsabilidad médica y legal
El Usuario reconoce y acepta que los servicios proporcionados por Pawsitive Support no sustituyen, en ningún caso, la atención profesional brindada por médicos, psicólogos, psiquiatras o terapeutas, por lo que cualquier situación relacionada con la salud física o emocional deberá ser atendida por los profesionales correspondientes. Asimismo, Pawsitive Support no asume responsabilidad alguna por conflictos legales, reclamaciones, daños o perjuicios que puedan derivarse del uso del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE), de la interacción del Usuario con su mascota o de la implementación de las recomendaciones y contenidos obtenidos a través de sus servicios de capacitación.
2.2.4 Limitación sobre animales de servicio
Pawsitive Support declara expresamente que no realiza actividades de entrenamiento, preparación o certificación de animales de servicio. En consecuencia, sus servicios se limitan exclusivamente a la evaluación psicológica y, en su caso, a la emisión del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) para fines de acompañamiento emocional, sin que ello implique reconocimiento alguno como animal de servicio conforme a la normativa aplicable. El Usuario reconoce y acepta que cualquier intento de presentar el CMAE como acreditación de un animal de servicio carece de validez y será responsabilidad exclusiva del Usuario, quedando Pawsitive Support exento de cualquier obligación o consecuencia derivada de dicho uso.
2.2.5 Información con fines informativos y educativos
La información publicada por Pawsitive Support a través de su blog, artículos u otros materiales de divulgación tiene únicamente fines informativos y educativos. Esta información no constituye asesoría profesional en materia médica, psicológica, legal ni de ninguna otra índole, ni sustituye la consulta con especialistas calificados. El Usuario es responsable de la interpretación, uso y verificación de la información proporcionada, así como de confirmar la validez de las fuentes citadas o referidas. En consecuencia, Pawsitive Support queda exento de cualquier responsabilidad derivada de decisiones, acciones o consecuencias que resulten del uso de dicha información por parte del Usuario.
3. Condiciones generales de pago, cancelaciones y devoluciones
3.1 Condiciones generales de pago
3.1.1 Estructura de los pagos
El Usuario reconoce y acepta que los servicios ofrecidos por Pawsitive Support se desarrollan en etapas diferenciadas, que corresponden a procesos independientes:
-
Evaluación psicológica para determinar la procedencia de la certificación.
-
Expedición del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE), en caso de que la evaluación resulte favorable.
Por lo tanto, se establecen las siguientes condiciones:
-
Pagos separados por etapa:
Cada etapa deberá pagarse de forma independiente y previa a su inicio. Esto significa que el Usuario deberá liquidar primero el costo de la evaluación psicológica y, en caso de resultar procedente, podrá realizar un segundo pago correspondiente a la emisión del certificado.
-
No se aceptarán pagos que cubran simultáneamente el total del servicio (evaluación + certificación):
Esta medida busca garantizar transparencia, claridad en el proceso y proteger tanto al Usuario como a Pawsitive Support, evitando pagos por un servicio que aún no ha sido autorizado ni procedente.
-
La evaluación no garantiza la certificación:
El pago por la evaluación se limita exclusivamente a la prestación de este servicio.
Bajo ninguna circunstancia implica ni asegura que el resultado será favorable, ni que el certificado será emitido.
3.1.2 Forma y modalidad de pago
Los pagos correspondientes a los servicios ofrecidos deberán realizarse de manera anticipada, a través de los medios y plataformas autorizadas e indicadas por Pawsitive Support al momento de la contratación.
El Usuario se obliga a:
-
Utilizar únicamente los medios de pago habilitados y reconocidos por Pawsitive Support.
-
Proporcionar información veraz y actualizada para la correcta gestión del pago.
-
Cubrir cualquier cargo adicional que pueda ser generado por el método de pago elegido (por ejemplo: comisiones bancarias, cargos por transacción, cargos por conversión de divisas, entre otros).
Nota: Pawsitive Support no se hace responsable por cargos, costos o comisiones ajenos a su control, generados por intermediarios financieros o pasarelas de pago externas.
3.1.3 Confirmación y acreditación del pago
La prestación de los servicios iniciará únicamente después de que el pago haya sido confirmado y acreditado por la plataforma o institución financiera correspondiente. Pawsitive Support no asumirá responsabilidad por retrasos en la acreditación del pago derivados de procesos bancarios, revisiones antifraude, fallas en sistemas externos o cualquier otra circunstancia ajena a su control. En caso de falta de pago, pago incompleto o retraso en la acreditación, Pawsitive Support se reserva el derecho de suspender o cancelar la prestación del servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna, hasta en tanto la situación sea regularizada y el pago sea acreditado en su totalidad. El Usuario reconoce y acepta que cualquier plazo establecido para la entrega de resultados, evaluaciones o certificaciones comenzará a contarse únicamente a partir de la confirmación del pago completo y acreditado. En consecuencia, cualquier demora ocasionada por pagos no confirmados o acreditados en tiempo y forma no dará lugar a reembolsos, compensaciones o responsabilidad alguna por parte de Pawsitive Support.
3.1.4 Pagos en moneda extranjera y conversiones
En caso de que el Usuario realice el pago en una moneda distinta a la establecida por Pawsitive Support, el monto será convertido conforme al tipo de cambio vigente determinado por la institución financiera o la pasarela de pago utilizada para procesar la transacción. El Usuario reconoce y acepta que cualquier diferencia derivada de dicha conversión, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, variaciones en el tipo de cambio, comisiones bancarias, cargos por intermediación financiera u otros costos asociados al procesamiento del pago, será asumida y cubierta exclusivamente por el Usuario. Pawsitive Support no será responsable por dichos cargos o diferencias, ni tendrá la obligación de reembolsar, compensar o ajustar el monto recibido como consecuencia de variaciones en la conversión o en las tarifas aplicadas por terceros.
3.2 Cancelaciones y devoluciones
3.2.1 Cancelación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar el proceso, pero las condiciones de reembolso dependerán de la etapa en la que se encuentre el servicio. A continuación, se detallan las situaciones y políticas aplicables:
A) Etapa de Evaluación Psicológica
Corresponde al periodo desde la solicitud inicial hasta la entrega del resultado de la evaluación.
1. Antes de la entrega de la liga de acceso para la evaluación psicológica:
-
El Usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso total del monto pagado, excepto los cargos o comisiones que pudieran ser aplicados por la entidad financiera o pasarela de pago utilizada para la transacción, los cuales serán cubiertos exclusivamente por el Usuario.
-
La liga de acceso será enviada por Pawsitive Support en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez enviada la liga, se considerará que el servicio ha iniciado y aplicarán las políticas establecidas para cancelaciones posteriores.
2. Después de la entrega de la liga de acceso y antes de realizar la evaluación:
-
El Usuario podrá solicitar la cancelación; sin embargo, Pawsitive Support retendrá el 30% del monto total pagado como gastos administrativos, considerando costos operativos, gestión de la solicitud, generación de la liga de acceso y reserva del tiempo del especialista.
-
El 70% restante será reembolsado al Usuario, menos los cargos o comisiones bancarias que pudieran aplicar.
3. Una vez iniciada la evaluación psicológica:
-
No procederá reembolso alguno, ya que el servicio de evaluación se considerará totalmente prestado, independientemente de que el resultado sea procedente o no para la certificación.
B) Etapa de Certificación
Corresponde al periodo después de que la evaluación psicológica concluye con resultado procedente y el Usuario confirma su intención de continuar con la emisión del certificado y realiza el pago.
4. Después de una evaluación procedente, confirmación y pago acreditado del Usuario, pero antes de la entrega del certificado:
-
Una vez que la evaluación psicológica haya concluido con resultado procedente y el Usuario haya confirmado su intención de continuar con el proceso de certificación, realizado y acreditado el pago, Pawsitive Support contará con un plazo máximo de 48 horas hábiles para emitir y entregar el certificado.
-
Si el Usuario decide cancelar durante este lapso y antes de recibir el certificado, podrá hacerlo; sin embargo:
-> Pawsitive Support retendrá el 30% del monto total pagado en concepto de gastos administrativos, gestión del proceso y preparación del certificado.
-> El 70% restante será reembolsado al Usuario, menos los cargos o comisiones bancarias que pudieran aplicar.
5. Una vez emitido y entregado el certificado:
-
No procederá reembolso alguno, ya que el servicio de certificación se considerará concluido y prestado en su totalidad.
3.2.2 Cancelación derivada de incidencias o retrasos imputables a Pawsitive Support
En caso de que, conforme a lo señalado en el apartado "Incidencias, tiempos de respuesta y entrega", se presente alguna situación que genere retrasos y el Usuario no esté de acuerdo con la nueva fecha propuesta, este podrá cancelar el servicio. En dicho supuesto, Pawsitive Support reembolsará el 100% del monto correspondiente exclusivamente a la etapa en la que se haya generado la incidencia, sin aplicar retenciones, descuentos ni deducciones, e incluyendo la cobertura de cualquier cargo, comisión o variación en el tipo de cambio de divisas que pudiera haberse generado a través de la pasarela de pago o la entidad financiera. Este derecho a reembolso íntegro será aplicable únicamente sobre la etapa afectada por la incidencia. Por ejemplo, si el retraso ocurre durante la etapa de certificación, se reembolsará únicamente el monto pagado por dicha etapa, sin que proceda devolución alguna por la etapa de evaluación psicológica, dado que esta ya habría sido concluida y el servicio correspondiente prestado. Asimismo, este reembolso total aplicará únicamente cuando la cancelación derive de manera directa y comprobable de la incidencia mencionada, y no de una decisión voluntaria, cambio de interés o cualquier otra circunstancia atribuible al Usuario.
3.2.3 Cancelación por parte de Pawsitive Support
Pawsitive Support se reserva el derecho de cancelar el proceso o invalidar la certificación en cualquier momento, ya sea antes, durante o después de la evaluación y/o la expedición del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE), en los siguientes supuestos:
1. Incumplimiento grave por parte del Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
-
Violación de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en este documento.
-
Conducta irrespetuosa, agresiva o inadecuada hacia el personal, evaluadores, otros Usuarios o terceros involucrados en el proceso.
-
Uso indebido de la liga de acceso, intento de manipulación del proceso de evaluación o alteración de resultados.
-
Uso indebido, falsificación, alteración o difusión no autorizada de la certificación o de cualquier documento o material proporcionado por Pawsitive Support.
2. Detección de información falsa, alterada o fraudulenta, ya sea durante el registro, la evaluación, la expedición o en cualquier etapa relacionada con la solicitud de certificación.
-
Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, el envío de documentos falsificados, identidad suplantada, datos falsos con la intención de obtener un beneficio indebido o manipular los resultados.
3. Riesgo justificado a la integridad, seguridad o reputación de Pawsitive Support, de su equipo de trabajo, de terceros o de la comunidad usuaria, cuando existan indicios de que continuar con el proceso pueda derivar en afectaciones, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:
-
Acceso no autorizado o intento de acceso a la plataforma o datos de otros Usuarios.
-
Divulgación pública de información confidencial obtenida en el proceso de evaluación o certificación.
-
Cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad digital, legal o reputacional de Pawsitive Support o de terceros, siempre que sea comprobable.
4. Fuerza mayor o caso fortuito, entendido como cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable que impida la continuidad de los servicios, tales como desastres naturales, fallas masivas en sistemas de comunicación o pagos, pandemias, conflictos sociales, órdenes gubernamentales o cualquier circunstancia externa que imposibilite la operación normal de Pawsitive Support.
3.2.4 Efectos de la cancelación por parte de Pawsitive Support
Dependiendo de la causa que motive la cancelación, se aplicarán las siguientes disposiciones:
1. Causas imputables directamente al Usuario (incumplimiento grave, información falsa/fraudulenta, riesgo justificado a la seguridad o reputación causado por el Usuario):
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La cancelación del proceso o la invalidación de la certificación procederá de inmediato.
-
No procederá reembolso alguno, incluyendo pagos de evaluación o certificación.
-
Pawsitive Support se reserva el derecho de emprender acciones legales para resarcir cualquier daño o perjuicio ocasionado por el Usuario.
2. Causas de fuerza mayor o caso fortuito, ajenas tanto al Usuario como a Pawsitive Support:
-
Se reembolsará el monto total pagado por el Usuario, exento de cargos por comisión de la plataforma o entidad financiera.
-
Pawsitive Support no asume responsabilidad por retrasos o daños indirectos derivados de estas circunstancias.
3. Causas internas e imputables a Pawsitive Support y no a fuerza mayor:
-
En caso de fallas internas que impidan la prestación del servicio sin culpa del Usuario, se reembolsará el monto total pagado, incluyendo cargos por transacción si fuera aplicable.
3.2.5 Devoluciones
Los reembolsos únicamente procederán conforme a los términos y condiciones establecidos en los apartados “Cancelación por parte del Usuario” y “Efectos de la cancelación por parte de Pawsitive Support”, aplicándose las condiciones, plazos y porcentajes allí descritos.
Sin embargo, en particular, no procederá reembolso bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
1. Falta de aceptación por terceros:
-
Cuando el Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE) no sea aceptado por cualquier institución, organización, empresa, autoridad, establecimiento o entorno regulado, para efectos de acceso, traslado, permanencia o uso de instalaciones o servicios.
2. Evaluación psicológica desfavorable:
-
Cuando, tras la evaluación psicológica, se determine que no procede la expedición del CMAE, conforme a los criterios clínicos y técnicos establecidos por Pawsitive Support.
3. Uso indebido o acciones imputables al Usuario:
-
Cuando la imposibilidad de continuar con el proceso derive de conductas, omisiones o actos atribuibles al Usuario, tales como proporcionar información falsa, incompleta o fraudulenta, incumplir los términos y condiciones o realizar un uso inadecuado de la liga de acceso para la evaluación.
Consideraciones finales sobre devoluciones:
-
Todo reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes.
-
En caso de que proceda un reembolso conforme a lo establecido en este documento, el monto a devolver será calculado aplicando, en su caso, las retenciones, porcentajes y deducciones previstas, así como los cargos, comisiones, conversiones y variaciones en el tipo de cambio de divisas que pudieran generarse por la entidad financiera o pasarela de pago utilizada, los cuales serán asumidos exclusivamente por el Usuario cuando corresponda.
-
Las devoluciones procedentes serán procesadas y ejecutadas dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados a partir de la confirmación y aceptación formal de la solicitud de reembolso. El cómputo de este plazo se realizará conforme a los días y horarios de atención establecidos en estos términos y condiciones, iniciando el siguiente día hábil cuando la confirmación ocurra en día inhábil. Una vez realizada la devolución, la acreditación final dependerá exclusivamente de la institución financiera o pasarela de pago utilizada, sin que Pawsitive Support pueda garantizar su acreditación inmediata.
4. Precios y Actualizaciones
4.1 Publicación de precios
Los precios de los servicios ofrecidos por Pawsitive Support se publicarán de manera clara y accesible a través de sus canales oficiales de comunicación, incluyendo página web, redes sociales y otros medios que se determinen para este fin.
4.2 Moneda y conversión
Todos los precios se expresarán en moneda nacional (pesos mexicanos – MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario. Cuando el pago se realice en otra divisa, la conversión se llevará a cabo con base en el tipo de cambio vigente al momento de la transacción, pudiendo generarse variaciones y cargos adicionales por conversión, los cuales serán asumidos exclusivamente por el Usuario.
4.3 Precio total e impuestos
El precio publicado es el monto total a pagar, con impuestos incluidos y desglosados en la factura correspondiente.
4.4 Actualizaciones y modificaciones de precios
Pawsitive Support se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar los precios de sus servicios en cualquier momento, ya sea por cambios en las condiciones de mercado, variaciones en costos operativos, actualizaciones tecnológicas o disposiciones legales y regulatorias aplicables.
4.5 Vigencia de las modificaciones
Toda modificación en los precios será comunicada previamente a través de los canales oficiales y solo aplicará a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación. En ningún caso los ajustes tendrán carácter retroactivo ni afectarán a los servicios previamente contratados y pagados, los cuales mantendrán las condiciones económicas vigentes al momento de la contratación y pago.
4.6 Promociones, descuentos y tarifas preferenciales
En caso de existir promociones, descuentos o tarifas preferenciales, estas estarán sujetas a la vigencia, condiciones y restricciones indicadas en la publicación correspondiente. Dichas promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberán respetarse durante el periodo establecido o hasta agotar existencias, según corresponda.
4.7 Corrección de errores en precios
En caso de errores tipográficos, técnicos o humanos que afecten la correcta visualización o publicación de un precio, Pawsitive Support se reserva el derecho de corregir la información antes de formalizar la contratación. Si el Usuario hubiera realizado un pago basado en un precio incorrecto, se le informará oportunamente y podrá optar por continuar con el servicio al precio correcto o solicitar el reembolso íntegro del monto pagado.
5. Horario de Atención y Zona Horaria
Todos los plazos, tiempos de entrega y procesos establecidos en el presente documento se computarán exclusivamente dentro del horario de atención de Pawsitive Support, el cual es el siguiente:
-
Lunes a Viernes: de 09:00 a 20:00 horas
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Sábados y Domingos: de 09:00 a 16:00 horas (solo para atención e información general, no para procesos de evaluación o entrega de certificación, devoluciones o validaciones administrativas)
La atención general comprende la recepción de solicitudes, el compartir información y la resolución de dudas, pero no implica la ejecución de procesos como evaluaciones, entrega de certificaciones, devoluciones o cualquier validación administrativa.
Pawsitive Support se rige por la zona horaria de Cancún, Quintana Roo (GMT-5). En caso de que el Usuario se encuentre en una zona horaria diferente, prevalecerá la hora local de Pawsitive Support conforme a la zona horaria mencionada.
Cualquier solicitud, comunicación o acción realizada fuera del horario establecido se considerará recibida a partir del siguiente día hábil dentro del horario de atención.
Asimismo, los plazos establecidos para la entrega de la liga de acceso a la evaluación psicológica, la realización y respuesta de la evaluación psicológica, la emisión del Certificado de Mascota de Apoyo Emocional (CMAE), cancelaciones, reembolsos y cualquier otro proceso operativo correrán únicamente dentro de los días hábiles (lunes a viernes) y en el horario operativo mencionado.
6. Disposiciones especiales
El uso de este sitio web y de los servicios ofrecidos se encuentra sujeto a la legislación y normatividad vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Sin embargo, conforme a lo establecido en el apartado “Alcance y aceptación del CMAE”, Pawsitive Support no garantiza la aceptación ni la validez universal de los documentos emitidos, ya sea dentro o fuera de México, por lo que será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar los requisitos, condiciones y reconocimiento ante las autoridades, instituciones o terceros donde pretenda utilizarlos.
7. Diversidad, Inclusión y Conducta Respetuosa
7.1 Compromiso con la diversidad y la inclusión
Pawsitive Support se compromete a promover un entorno basado en el respeto, la equidad y la inclusión, tanto en la prestación de sus servicios como en la interacción con sus usuarios, colaboradores y aliados. Reconocemos la diversidad como un valor fundamental que enriquece nuestra comunidad y favorece el bienestar integral de las personas y sus mascotas.
7.2 Prohibición de discriminación
En consecuencia, Pawsitive Support no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, origen étnico, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, religión, discapacidad, condición socioeconómica u otras características protegidas por la ley aplicable.
7.3 Conducta del usuario
El Usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso y libre de cualquier acto de violencia, acoso, hostigamiento o discriminación durante la contratación, uso o interacción con los servicios y comunidades de Pawsitive Support. El incumplimiento de esta disposición faculta a Pawsitive Support para suspender temporalmente, limitar o cancelar de manera definitiva los servicios contratados, así como negar la emisión o renovación de certificaciones, sin que ello genere derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
7.4 Actualización de políticas de inclusión
Pawsitive Support, en congruencia con sus valores, se reserva el derecho de actualizar estas disposiciones para fortalecer sus políticas de inclusión, asegurando que nuestras prácticas y procesos reflejen el compromiso permanente con la diversidad y el respeto hacia todas las personas y seres vivos.
8. Propiedad Intelectual del Sitio y Contenidos
8.1 Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, gráficos, materiales descargables, elementos audiovisuales y cualquier otro recurso digital, son propiedad exclusiva de Pawsitive Support o de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
8.2 Contenidos con Licencia de terceros
Parte del contenido del sitio puede provenir de terceros y ser utilizado bajo licencia para su exhibición en este sitio. El uso de estos materiales está autorizado únicamente dentro del marco de dichas licencias y no implica transferencia de propiedad, derechos o titularidad al Usuario.
8.3 Limitaciones de uso
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, transmisión o cualquier otra forma de utilización de los contenidos de este sitio, incluidos los materiales licenciados de terceros, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Pawsitive Support o de los legítimos titulares de los contenidos.
8.4 Derechos reservados
Pawsitive Support se reserva todos los derechos sobre los contenidos del sitio, incluyendo cualquier derecho que no haya sido expresamente concedido al Usuario en estos términos y condiciones. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
9. Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y a mantener en paz y a salvo a Pawsitive Support, así como a sus afiliados, representantes, colaboradores, proveedores y asesores legales, frente a cualquier acción, demanda, reclamación, multa, sanción o gasto (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, honorarios de abogados y costas judiciales) que se derive, directa o indirectamente, de:
a) El uso indebido, fraudulento o ilícito de los servicios, certificados, documentos, materiales o del sitio web de Pawsitive Support.
b) La entrega de información falsa, incompleta, alterada o fraudulenta durante la evaluación psicológica o el proceso de certificación.
c) La violación de derechos de autor, propiedad intelectual o de cualquier normativa aplicable en relación con la información, documentos o materiales proporcionados por Pawsitive Support, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— la falsificación, reproducción, distribución, alteración o manipulación no autorizada de dichos materiales.
d) Cualquier acto u omisión del Usuario que genere responsabilidad legal frente a terceros o autoridades competentes.
La presente obligación de indemnización será exclusiva del Usuario y subsistirá respecto de cualquier acto, omisión o daño relacionado con los servicios, documentos, materiales o información proporcionados por Pawsitive Support, ya sea que dichos actos se hayan cometido durante la vigencia de la relación contractual o con posterioridad a su terminación, conclusión o cancelación.
10. Terminación
Pawsitive Support, en ejercicio de sus facultades y a su exclusiva discreción, podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, tomar las medidas que considere necesarias para proteger la integridad de sus servicios, usuarios y procesos, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— las siguientes acciones:
a) Suspender temporalmente, limitar, restringir o cancelar de manera inmediata cualquier certificación, acompañamiento, servicio o cuenta de usuario, cuando se detecte o exista sospecha razonable de:
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Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
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Proporcionar información falsa, incompleta o fraudulenta.
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Uso indebido, alteración, manipulación o falsificación de documentos, materiales o procesos de Pawsitive Support.
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Actividades fraudulentas, ilegales o que puedan generar perjuicio a terceros, a Pawsitive Support o a la credibilidad del servicio.
b) Descontinuar parcial o totalmente la operación del sitio web, la plataforma digital, y/o la prestación de determinados servicios, ya sea por causas técnicas, administrativas, operativas, regulatorias o de cualquier otra índole, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios, más allá de las obligaciones expresamente previstas en materia de cancelaciones y reembolsos en este documento.
c) En caso de terminación por causas imputables al Usuario, este no tendrá derecho a reembolso alguno y será responsable de los daños, perjuicios y costos que su conducta haya ocasionado directa o indirectamente a Pawsitive Support, a otros usuarios o a terceros.
d) Cuando la terminación derive de causas ajenas al Usuario y no relacionadas con incumplimientos, fraude o mal uso, se seguirá el procedimiento de cancelación y reembolso aplicable, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
11. Subsistencia y Salvaguarda de Disposiciones
En caso de que cualquier cláusula, disposición o término contenido en este documento sea declarado nulo, inválido, ilegal o inaplicable, ya sea de manera total o parcial, por autoridad judicial, administrativa o de cualquier otra naturaleza competente, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y en pleno efecto. En estos casos, se considerará que la cláusula afectada se sustituye o interpreta de forma que refleje, en la mayor medida posible, la intención original de las partes y mantenga el equilibrio contractual, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Pawsitive Support se reserva el derecho de modificar, adaptar o reemplazar la disposición afectada a fin de corregir el vicio, defecto o causa de invalidez, asegurando que la nueva redacción preserve el objeto y finalidad originalmente previstos, sin generar una alteración sustancial en los derechos y obligaciones de las partes. Si no fuera posible la sustitución o corrección, las partes acuerdan que la disposición será separada del resto, subsistiendo plenamente los términos y condiciones restantes.
12. Modificaciones
Pawsitive Support se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar, corregir, sustituir, suspender o eliminar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los contenidos, funcionalidades, políticas internas y/o los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha distinta. El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles cambios y entender su alcance. El uso continuado del sitio web, servicios o herramientas de Pawsitive Support después de la publicación de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa y tácita de los términos vigentes, sin perjuicio de que el Usuario pueda dejar de utilizar los servicios en caso de no estar de acuerdo con ellos.
13. Resolución de Controversias
El Usuario se compromete a notificar de manera inmediata y por escrito a Pawsitive Support cualquier inconformidad, reclamación o disputa relacionada con los servicios contratados, con el fin de intentar una solución directa y amistosa. Ambas partes acuerdan realizar esfuerzos razonables para resolver el conflicto de buena fe dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de dicha notificación. En caso de no alcanzarse un acuerdo en el tiempo establecido, el Usuario podrá recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y estará sujeta, de manera expresa e irrevocable, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
14. Aceptación de Términos y Condiciones
El uso de este sitio web y la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Pawsitive Support implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier política complementaria publicada en los canales oficiales. El Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado el contenido íntegro de estos términos antes de utilizar los servicios, y que su uso constituye un consentimiento informado y vinculante. Asimismo, el Usuario acepta que toda comunicación, notificación, acuerdo o manifestación de voluntad realizada a través de medios electrónicos tendrá la misma validez legal que si se hubiera hecho por escrito y de forma física.
15. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o comentario respecto a estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con Pawsitive Support a través del correo electrónico: contacto@pawsitivesupportco.com. Nuestro equipo dará respuesta en el menor tiempo posible dentro del horario de atención establecido.
Fecha de última actualización: 25/09/2025
